Recomendaciones de seguridad

La Banca Digital Mifel, tanto para personas como empresas, está diseñado para realizar operaciones bancarias de manera electrónica, segura y confiable. Mediante un Dispositivo de Seguridad (Token), una clave de usuario y una contraseña.

El Token es un dispositivo portátil, con tecnología avanzada que genera claves aleatorias, las cuales te permiten ingresar de forma segura.

La clave del Token, así como tu usuario y contraseña, te permiten realizar operaciones electrónicas con total seguridad.

• Banca Mifel NUNCA envía correos electrónicos con ligas directas a su portal, solicitando tu código de cliente o NIP. JAMÁS te amenazará con cancelar tus cuentas si no proporcionas esta información. En caso de recibir algún correo electrónico sospechoso o con indicios de phishing, ignóralo y elimínalo de tu cuenta de correo de inmediato.
• No divulgues tus claves de acceso (usuario y contraseña) y mucho menos tu contraseña segura que te proporciona el Token, ya que estas claves son la llave para ingresar y operar tus cuentas.
• No escribas tus claves en documentos y evita almacenarlas en archivos electrónicos ya que podrías tener un descuido y dejarlas expuestas.
• Trata de cambiar tu contraseña constantemente, esto con el fin de minimizar el riesgo. Si sospechas que alguien conoce tus claves de acceso, cámbialas de inmediato.
• Crea contraseñas que te sean fáciles de recordar, de 8 caracteres en total y de tipo alfanumérica (letras y números).
• No realices transacciones desde sitios públicos como Hoteles, Cafés Internet, etc., ya que estos sitios carecen de medidas de seguridad como firewall, redes de seguridad, antivirus o anti–spyware.
• No mantengas tu sesión activa en la Banca Digital Mifel Personas o Empresas, si tienes que ausentarte de tu computadora cierra tu sesión, al hacer esto evitarás que alguien más pueda ingresar y realizar operaciones.
• Nunca envíes información confidencial como números de cuenta, usuario, contraseña, etc. por correo electrónico.
• Para proteger tu computadora contra virus informáticos y software de intrusión te sugerimos los siguientes pasos:
• Utiliza un firewall.
• Actualiza los parches de seguridad del sistema operativo.
• Instala antivirus y anti-spyware.
• Permite el acceso al sitio www.mifel.com.mx en el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador. Las plataformas Mifel Personas y Empresas utilizan ventanas emergentes para mostrar, imprimir y exportar movimientos o estados de cuenta a un archivo de tipo Excel.
• Al terminar de usar la Banca Digital Mifel Personas o Empresas, asegúrate del cierre de sesión.

En caso de robo, extravío o falla del Token:

• No dejes tu Token al alcance de otras personas.
• Si tu Token fue robado, extraviado o tiene alguna falla, repórtalo de inmediato a la sucursal más cercana o llama a Contacto Mifel al 55.5293. 9000 u 800.226.4335. Se procederá con la cancelación del servicio y se te entregará un Token de Reposición, el cual deberá ser asignado a tu Número de Cliente.
• Una vez recibido el nuevo Token, deberás comunicarte a Contacto Mifel para activar el servicio de Banca Digital, ya sea en Mifel Personas o Empresas, según corresponda.
• En caso de que la reposición sea por una falla del Dispositivo, el Token “Cancelado”, deberá ser entregado en la sucursal al momento de recibir el nuevo.

• Si al recibir tu estado de cuenta detectas cargos que no hayas realizado, aclara inmediatamente la irregularidad llamando a Contacto Mifel.
• Guarda los comprobantes de operación hasta validar que los movimientos que realizaste se encuentren en tu estado de cuenta y para comprobar que no haya cargos no reconocidos.
• Recuerda que puedes consultar y descargar tu estado de cuenta solo desde el sitio oficial www.mifel.com.mx, app Mifel o puedes solicitarlo marcando a Contacto Mifel y directamente en sucursal. Banca Mifel NUNCA te enviará estado de cuenta por medio de enlaces de internet, correos electrónicos, SMS o redes sociales.
• No compartas o almacenes tus estados de cuenta en repositorios, sitios web o redes sociales
• No compartas tus estados de cuenta a personas, empresas o sitios de desconfianza.

• Activar actualizaciones automáticas en tus dispositivos.
• Evita usar software obsoleto, sin soporte, gratuitos o de fuentes no confiables.

• No abras archivos ni enlaces sospechosos, aunque parezcan provenir de remitentes conocidos o confiables.
• Verifica la dirección de remitentes y presencia de errores ortográficos.
• Banca Mifel nunca solicitará datos personales por correo.

• No compartas públicamente información bancaria o personal.
• Cuidado con los mensajes que redirigen a sitios falsos de “soporte”.

• Habilita siempre que sea posible MFA en servicios financieros.
• Prefiere tokens físicos o aplicaciones autenticadoras frente a SMS.

• Instala una herramienta antimalware y apps desde tiendas oficiales con licenciamiento.
• Mantén tu sistema operativo actualizado.
• Usa biometría y bloqueo de pantalla seguro.
• No rootear ni hacer jailbreak  (acceso tipo administrador) a tu dispositivo, para no modificar las restricciones de seguridad y software impuestas por el fabricante.
• No ingreses dispositivos de almacenamiento(usb, tarjetas sd, discos externos) desconocidos a tus equipos. 

Contraseñas 

• No guardes tus contraseñas en navegadores de internet
• Cambia tus credenciales periódicamente (ejemplo: cada 30 días).
• No utilices una única contraseña para todos tus accesos

Internet

• Revisa que los sitios de internet que visitas tengan candado verde (https://)

Antes de Realizar una Transacción 

• Verifica el entorno del cajero, que no haya algún componente y/o personas extrañas, mensajes impresos, así como durante tu operación no sale el efectivo, la tarjeta está atorada o la retiene el cajero reporta de manera inmediata a la Sucursal o a Contacto Mifel.
• Al seleccionar tu NIP no utilices números que aparezcan en tus identificaciones, números repetidos, consecutivos o que se asocien información personal como fechas al establecer tu NIP por primera vez por ejemplo teléfonos, fechas, etc.
• Memoriza tu NIP, no lo escribas o guardes en algún lugar dónde otras personas lo puedan ver.
• Al ingresar tu NIP, protégelo para evitar que se vea utiliza tu cuerpo y manos para evitar que otra persona lo pueda ver.
• Nunca proporciones tu NIP o tarjeta a personas desconocidas o funcionarios del banco.
• Realiza tus transacciones durante el día, evita ir por las noches o cuando el área alrededor del Cajero se encuentre sola.
• De ser posible, realiza tus transacciones acompañado por una persona que pueda estar vigilando el área.
• No aceptes utilizar el Cajero si alguien te cede su lugar. No aceptes ayuda de gente extraña al banco.
• Si no te sientes seguro o sospechas de alguna persona que esté a tu alrededor, retírate inmediatamente.

Durante la Transacción

• Nunca hagas caso a avisos impresos pegados en el Cajero que te indican cómo realizar transacciones. Banca Mifel no utiliza este tipo de avisos.
• No aceptes ayuda de extraños.
• Antes de introducir tu tarjeta verifica que la ranura se encuentre libre.
• Introduce la tarjeta en la ranura sólo cuando en la pantalla se te indique.
• Si al introducir la tarjeta por la ranura esta no se desliza fácilmente, no intentes forzarla.
• Sigue con cuidado las instrucciones que aparecen en la pantalla.
• Al ingresar tu NIP, utiliza tu cuerpo y manos para evitar que otra persona lo pueda ver.
• Ingresa tu NIP sólo cuando se te indique en la pantalla.
• Antes de efectuar un retiro, verifica que la ranura por donde salen los billetes esté despejada.
• Al retirar efectivo guárdalo de inmediato, nunca cuentes el dinero en el Cajero sino posteriormente, si existe una diferencia repórtala de inmediato en la sucursal o en Contacto Mifel.
• Si al efectuar un retiro no salen los billetes, verifica si están atorados en la ranura, de lo contrario repórtalo en la sucursal o en Contacto Mifel.
• No te distraigas, intimides o apresures en realizar tu transacción.
• Si aún no has terminado tu transacción y observas una situación sospechosa, cancela tu operación, recoge tu tarjeta y retírate.

Al terminar la Transacción

• No se te olvide recoger tu tarjeta, el efectivo y en su caso el comprobante de la transacción.
• Revisa que la tarjeta que retiraste del Cajero sea tuya. Todas las Tarjetas de Débito y Crédito de Banca Mifel tienen TU NOMBRE impreso o embozado.
• Cuando el Cajero no te devuelva tu tarjeta, sigue las siguientes instrucciones:
• Verifica si está atorada.
• No permitas ni solicites ayuda de personas extrañas.
• Cancela la transacción.
• Repórtala a Contacto Mifel al 555293-9000 ó al 800-22-64335 del interior de la República y bloquéala inmediatamente. Nunca aceptes que un tercero llame para bloquear la tarjeta ya que esto podría ser un truco para usarla indebidamente.

Al navegar en Internet, existen varios riesgos de que tu computadora se contagie de virus informáticos o la posibilidad de infiltración de un software de intrusión o “spyware”. Para proteger tu equipo y evitar estos ataques, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Protege tu conexión a Internet

• Utiliza un firewall.
• Antes de conectarte a Internet, verifica que el firewall de tu computadora funcione de manera adecuada, esto te ayudará a que no accedan intrusos a tu equipo.
• Actualiza los parches de seguridad de tu sistema operativo.
• Instala un antivirus y actualízalo frecuentemente.
• Instala un Anti-Spyware
• Protege tus transacciones electrónicas y el acceso a tus cuentas

 Protege tus claves de usuario, nunca divulgues tu información personal.

• No guardes tus claves en tu equipo de cómputo ya que pueden hacer uso indebido de tu información.
• Borra con frecuencia los archivos temporales en tu navegador de Internet.
• No utilices para consultar o para realizar movimientos bancarios equipos de cómputo prestados o compartidos, o aquellos que se encuentren en un café internet.
• No utilices equipos que sepas que no tienen un antivirus actualizado o un Anti-Spyware.
• Elimina las cookies y el caché del tu equipo de cómputo.
• Evita el mal uso de tus cuentas, nunca dejes abierta tu sesión de usuario mientras no utilizas tu equipo.
• Cambia y evita utilizar claves de acceso que contengan datos fáciles de descifrar.

Cómo identificar si tu equipo de cómputo está infectado con software de intrusión

• Si se despliegan ventanas emergentes o “pop-ups”, cuando tu equipo no está conectado a Internet.
• Si la configuración de tu navegador de Internet se cambió del estado original sin tu intervención.
• Si en tu navegador hay una nueva barra de herramientas y no te es posible eliminarla.
• Si tu equipo de cómputo se tarda más de lo habitual en realizar procesos o actividades.
• Para solucionar cualquiera de los problemas anteriores:
• Realiza un análisis completo de tu equipo de cómputo con el antivirus y Anti-Spyware que poseas, estos deberán estar actualizados.

Al final del análisis elimina por completo los virus o Spyware encontrados para que puedas realizar operaciones seguras vía Internet y tengas un adecuado desempeño de tu equipo.

• En caso de robo o extravío de tu tarjeta, repórtala inmediatamente a Contacto Mifel.
• Durante un viaje, no dejes tu tarjeta en la habitación y en caso de ser así, déjala en la caja de seguridad del hotel.

• Este servicio sin costo, permite identificar las operaciones realizadas en el día con la tarjeta de crédito y/o débito, por montos iguales o mayores a 300 pesos. Para suscribirse basta con comunicarse a Contacto Mifel.